Сборник кейсов

В сборнике отражен опыт некоммерческих организаций сферы детства – участников Проекта «Слушай с пользой!», внедряющих в свою деятельность систематические практики сбора и анализа обратной связи от благополучателей на разных этапах реализации социальных проектов (программ).

Важно отметить, что фокусом  проекта «Слушай с пользой!»  является сбор обратной связи от взрослых благополучателей – специалистов, родителей,  волонтеров и др. Именно данный опыт и отражен в описанных примерах организаций.

В представленных кейсах участники Проекта анализируют процесс получения обратной связи, делятся полученными результатами и выводами, трудностями и открытиями. Также в сборнике представлены инструменты сбора обратной связи от благополучателей, которые организации разрабатывали в рамках проекта «Слушай с пользой!».

В работе с организациями принимали участие эксперты-консультанты Проекта, которые оказывали профессиональную консультационную и методическую поддержку участникам на разных этапах цикла получения обратной связи. Комментарии экспертов находят отражение в представленном материале.

В сборнике представлены кейсы следующих московских и региональных некоммерческих организаций:

  • Благотворительный фонд социальной помощи детям «Расправь крылья!»
  • Автономная некоммерческая организация помощи людям с ментальными нарушениями «Ресурсный центр «Вера. Надежда. Любовь»
  • Общественная организация Шегарского района Томской области помощи детям и семьям группы риска по социальному сиротству «Рука в руке»
  • Региональная общественная организация родителей детей-инвалидов «Дорогою добра» Кировской области
  • Региональный православный центр защиты семьи, материнства и детства «Смоленский дом для мамы»
  • Межрегиональная общественная организация содействия программе воспитания подрастающего поколения «Старшие Братья Старшие Сестры»
  • Автономная некоммерческая организация Центр сопровождения детей и семей «Содействие»
  • Санкт-Петербургская благотворительная общественная организация «ПЕРСПЕКТИВЫ»
  • Фонд социального развития «Полдень»
  • Благотворительный фонд «Волонтеры в помощь детям-сиротам»

Представленные в сборнике примеры будут полезны некоммерческим организациям, которые только задумываются о внедрении практики получения обратной связи от благополучателей в свою деятельность, а также уже опытным в этой области организациям.

Сборник можно скачать здесь.

 Проект «Слушай с пользой!» реализовывался АНО «Эволюция и Филантропия» при поддержке Комитета общественных связей и молодежной политики города Москвы и с использованием гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов. Поддержку проекта также осуществлял Фонд Тимченко.

Представляем вам 10 номер нашей периодической информационной рассылки за октябрь – ноябрь 2019 года

Мероприятия проекта:

6 ноября 2019 года состоялся вебинар «Вовлечение благополучателей  в оценку результатов деятельности.  Инструментарий и практический опыт НКО, работающих с семьями с детьми с ОВЗ». Выступали: Ольга Евдокимова с презентацией итогов реализации проекта «Слушай с пользой!»; Наталья Кошелева (АСОПП) «Карты изменений: метод вовлечения конечных благополучателей в процесс сбора и интерпретации данных в процессе оценки»; Елена Лянгузова (РООРДИ «Дорогою добра»)  и  Ирина Шелпакова («Содействие»)  с рассказом об опыте своих организации в выстраивании процессов  обратной связи с родителями детей с ОВЗ; Дарья Шамрова, PhD, Директор лаборатории оценки социальных программ при Школе социальной работы Государственного университета Вичиты (Канзас, США) по теме «Особенности проведения анализа данных, полученных от благополучателей». Презентации и видео-запись по  ссылке

11 ноября  2019 года в рамках II Всероссийской конференции «Опыт и роль НКО в сфере защиты и благополучия детства: объединяем усилия» (организованной Фондом президентских грантов) состоялся Практикум «Сбор и анализ обратной связи от благополучателей сферы детства. Рекомендации, инструменты, кейсы». Представляли результаты проекта и кейс РООРДИ «Дорогою Добра».  Подробности в  заметке.

14 ноября 2019 года на конференции Фонда Тимченко «Акватория Партнерства» мы представляли кратко результаты и продукты проекта «Слушай с Пользой!». Присутствовало более  60 представителей различных организаций сферы детства из более чем 30 регионов РФ. 

ИНДИВИДУАЛЬНАЯ РАБОТА С ПИЛОТНЫМИ УЧАСТНИКАМИ

Завершается этап индивидуальной работы с пилотными участниками: АНО “Ресурсый центр профилактики социального сиротства” (Рязанская обл.), БФ фонд «Волонтеры в помощь детям-сиротам», АНО «Марфо-Мариинский центр для детей с ограниченными возможностями здоровья».

 ОНЛАЙН БАЗА «СЛУШАЙ С ПОЛЬЗОЙ!»

Продолжаем совершенствовать онлайн базу,  делать интерфейс более дружественным, наполнять новыми материалами и функционалом.

Так, значительно обновился раздел –  Зарубежный опыт:  мы добавили новые инструменты, выложили все обзоры международного опыта и сформировали библиотеку полезных материалов (на английском языке).

Выложены кейсы пилотных организаций:

АНО «Вера.Надежда.Любовь»

БФ «Расправь Крылья!»

Чтобы быть всегда в курсе, подписывайтесь на обновления подпишитесь!  

ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ПРОЕКТА

Завершено анкетирование участников «Слушай с Пользой»  на предмет оценки влияния проекта на рост информированности, мотивации и компетенций специалистов – участников проекта  при сборе и анализе обратной связи от благополучателей. Спасибо всем ответившим.

14 ноября  мы провели  заключительную фокус-группу среди пилотных региональных участников  с целью подведения итогов проекта. Подробности читайте в  заметке.

Спасибо всем принявшим участие!

И еще раз поздравляем!

Мы уже писали в прошлом выпуске о победителях премии в области оценки среди НКО. А недавно в журнале «ФИЛАНТРОП» опубликована статья «11 смелых организаций»: в Москве наградили победителей премии в области оценки среди НКО. Статью можно прочитать здесь. Как же приятно и радостно читать про достижения своих партнеров, тем более, что они еще и  активные участники проекта «Слушай с Пользой!».

 Еще раз поздравляем Благотворительный фонд «Расправь крылья!» из Москвы (в т. ч. Ольгу Заводилкину); Общественную организацию з Шегарского района Томской области Рука в Руке (Любовь Горбунову); Аистенок — Межрегиональную общественную организацию  из Екатеринбурга (в том числе, Аллу Осипову);  РООРДИ «Дорогою добра» из Кировской области ( в т. ч. Елену Лянгузову; Яндуткину Елену); АНО «Вера. Надежда. Любовь « ( в т.ч. Елизавету  Романову).

И большинство из них — грантополучатели Фонда Тимченко, который со своей стороны проделывает огромную работу по развитию оценочного потенциала своих партнеров по программе «Семья и Дети», за что ему также огромное большое спасибо!

ПРЕДЫДУЩИЕ РАССЫЛКИ МОЖНО ПРОЧИТАТЬ ЗДЕСЬ.

ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ ПО ПРОЕКТУ ЗДЕСЬ.

 Проект «Слушай с пользой!» реализуется АНО «Эволюция и Филантропия» при поддержке Комитета общественных связей и молодежной политики города Москвы и с использованием гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов. Поддержку проекта также осуществляет Фонд Тимченко.

С уважением, команда АНО «Эволюция и Филантропия».

Проект «Слушай с пользой!»

info@ep.org.ru

Представляем результаты проекта «Слушай с Пользой!» на Акватории Партнерства

14 ноября 2019 года в г.Рязани мы представляли кратко результаты и продукты проекта «Слушай с Пользой!», реализуемого АНО «Эволюция и Филантропия» с использованием гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов, при стратегической поддержке Фонда Тимченко.

Присутствовало не менее 60 человек из более, чем 30 регионов РФ.

С докладом о результатах Проекта выступила Ольга Евдокимова (АНО «Эволюция и Филантропия).

Презентацию можно скачать здесь: здесь

Проект «Слушай с пользой!» реализуется АНО «Эволюция и Филантропия» с использованием гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов. Поддержку проекта также осуществляет Фонд Тимченко.

Отчет о проведении фокус-группы по оценке результатов проекта«Слушай с пользой!»

14 ноября в рамках Акватории партнерства мы провели итоговую фокус-группу с целью подведения итогов проекта, сбора обратной связи от участников.
Участники фокус-группы – представители пилотных региональных НКО – участников проекта. В рамках фокус-группы обсуждались следующие вопросы:

1. Что для участников представляло наибольшую/наименьшую ценность в проекте «Слушай с пользой!»?
2. Рекомендации участников по изменению проекта (что можно было бы изменить, чтобы проект более соответствовал ожиданиям, потребностям участников);
3. Как можно повысить востребованность продуктов проекта?

По первому вопросу участники отметили следующее:

(1) Большую ценность для пилотных организаций представляла работа с экспертами-консультантами. Помимо профессиональной экспертизы консультантов, связанной с разработкой инструментария и анализом полученных данных, что в первую очередь отметили участники проекта, участники также упомянули такие важные аспекты как:

  • возможность очного дистанционного консультирования по скайпу;
  • поддержка и мотивация (в том числе к соблюдению сроков проекта).

(2) Тематические скайп-встречи, на которых проводились промежуточные итоги, проходил обмен опытом между организациями – участниками проекта. Пользу данных мероприятий участники также отмечают в том, что в них всегда обсуждалось практическое применение вопросов, инструментов сбора обратной связи, полученных результатов.

(3) Методические рекомендации – многие участники отмечают, что в процессе работы над проектом неоднократно обращались к разработанным методическим рекомендациям по сбор обратной связи от благополучателей.

С точки зрения результатов проекта, открытий, представляющих наибольшую практическую ценность для организаций, участники отметили следующее:

  • научное обоснование инструментов сбора обратной связи.
  • важность апробирования инструмента, поскольку на этом этапе происходит понимание необходимости его доработки, и кроме того, можно сверить, насколько практически можно использовать полученные данные;
  • проведение анализа собранных данных – при чем не только с точки зрения профессиональной экспертизы, но и развития собственных компетенций в данной области, а также возможности качественно представить данные в публичном пространстве;
  • обсуждение, диалоги с благополучателями по полученным результатам сбора обратной связи.
  • Для многих организаций данный этап цикла сбора обратной связи принес неожиданные открытия, такие как:
  • благополучатели давали свои рекомендации по внесению корректировок в инструмент;
  • для самих благополучателей оказалось крайне важным признание значимости их мнения – дополнительным эффектом к этому в одной из организаций стало желание бывших клиенток центра стать волонтерами организации.

Наименее значимым элементом проекта участники назвали проводимые обучающие вебинары. Во многом это связано с тем, что организациям не всегда удавалось принять в них участие, и в этом случае практической пользы в данном ресурсе для участников было меньше по сравнению с другими ресурсами.

По второму вопросу: рекомендации по изменению проекта, чтобы он больше соответствовал ожиданиям, потребностям участников:

(1) замена дистанционных форм обучения очными мероприятиями;

(2) более четкое формулирование конечного результата и ожиданий от участников со стороны организаторов проекта. Некоторые присутствующие на фокус-группе отметили, что у многих в начале участия в проекте не было полного понимания содержания проекта, что, возможно, помешало им активно включиться в проект с самого начала и правильно сфокусироваться, сформулировать цели, задачи. И наоборот, часть организаций, которая двигалась в более быстром темпе в процессе реализации проекта, столкнулась с непониманием того, что делать, если основные циклы сбора обратной связи уже пройдены;

(3) важность гармонизации с самого начала проектных циклов пилотных участников и плана-графика реализации проекта «Слушай с Пользой!»

(4) поддержка обмена опытом в вопросах диалога и обсуждений с благополучателями результатов обратной связи (с содержательной, а также технической стороны).

(5) Отдельно стоит отметить, что участники выразили потребность в методической поддержке и после окончания проекта, а также озвучили запрос от новых целевых аудиторий, например, государственных учреждений, которые узнают о проекте от организаций-участников и проявляют интерес.

По 3 вопросу: рекомендации организаций для повышения востребованности продуктов проекта «Слушай с пользой!»

В рамках данного обсуждения организации-участники высказывались в основном об онлайн-базе как ключевом продукте проекта, в том числе с точки зрения технических усовершенствований ресурса для обеспечения удобства пользования и повышения востребованности:

(1) важность продвижения онлайн-базы для повышения осведомленности профессионального сообщества о существовании данного ресурса;

(2) соблюдение качества инструментов в онлайн-базе – отбор инструментов, обратная связь организациям по загружаемым инструментам;

(3) возможность использования в конструкторе инструментов функции добавления и исключения вопросов;

(4) добавить в онлайн-базу инструкции, рекомендации по анализу инструментов.

Мы благодарим всех участников фокус-группы и учтем все полученные предложения!

Итоги вебинара по вовлечению благополучателей в оценку результатов деятельности

6 ноября 2019 года с 15.00 по 17.30 по Московскому времени  (GMT+3) в рамках проекта «Слушай с пользой!» состоялся вебинар «Вовлечение благополучателей  в оценку результатов деятельности.  Инструментарий и практический опыт НКО, работающих с семьями с детьми с ОВЗ».

В начале вебинара выступила Ольга Евдокимова (АНО «Эволюция и Филантропия») и кратко презентовала итоги реализации проекта «Слушай с пользой!».  Далее выступила Наталья Кошелева (специалист по оценке компании «Процесс Консалтинг») с презентацией «Карты изменений: метод вовлечения конечных благополучателей в процесс сбора и интерпретации данных в процессе оценки».

Елена Лянгузова, руководитель Центра поддержки семей с детьми с особенностями развития г.Киров, РООРДИ «Дорогою добра» и Ирина Шелпакова, директор АНО Центр сопровождения детей и семей «Содействие» рассказали об опыте своих организации в выстраивании процессов  обратной связи с родителями детей с ОВЗ.

Об особенности проведения анализа данных, полученных от благополучателей рассказала Дарья Шамрова, PhD, Директор лаборатории оценки социальных программ при Школе социальной работы Государственного университета Вичиты (Канзас, США).

Благодарим все спикеров и присутствующих на вебинаре.

Запись вебинара
https://www.youtube.com/watch?v=ba7NAndBWHo

Презентации спикеров:

Спикер Ольга Евдокимова, АНО «Эволюция и Филантропия» Скачать

Спикер
Наталья Кошелева, специалист по оценке компании «Процесс Консалтинг» Скачать

Спикер
Елена Лянгузова, руководитель Центра поддержки семей с детьми с особенностями развития г.Киров, РООРДИ «Дорогою добра» Скачать

Спикер
Ирина Шелпакова, директор АНО Центр сопровождения детей и семей «Содействие» Скачать

Спикер
Дарья Шамрова, PhD, Директор лаборатории оценки социальных программ при Школе социальной работы Государственного университета Вичиты (Канзас, США) Скачать

Проект «Слушай с пользой!» реализуется АНО «Эволюция и Филантропия» с использованием гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов. Поддержку проекта также осуществляет Фонд Тимченко.

Share

Представляем итоги и продукты проекта «Слушай с Пользой!» на Всероссийской конференции

11 ноября 2019 года в рамках II Всероссийской конференции «Опыт и роль НКО в сфере защиты и благополучия детства: объединяем усилия» ( организованной Фондом президентских грантов) состоялся Практикум «Сбор и анализ обратной связи от благополучателей сферы детства. Рекомендации, инструменты, кейсы» . Присутствовало более 15 участников. Количество регионов: не менее 10.

Выступали:
Ольга Евдокимова, АНО «Эволюция и Филантропия»,
Ольга Заводилкина, Благотворительный фонд социальной помощи детям «Расправь крылья!»,Елена Лянгузова, Центр поддержки семей с детьми с особенностями развития РООРДИ «Дорогою добра» (г. Киров).

Ольга Евдокимова, представила кратко основные итоги и продукты проекта «Слушай с Пользой!» и более подробно остановилась на созданных Методических рекомендациях по сбору и анализу обратной связи.

Елена Лянгузова, руководитель Центра поддержки семей с детьми с особенностями развития РООРДИ «Дорогою добра» (г. Киров) поделилась опытом своей организации в выстраивании процессов обратной связи с родителями детей с ограниченными возможностями здоровья.

Ольга Заводилкина презентовала созданную онлайн базу знаний и ее функционал.

Презентации спикеров:

Презентацию Ольги Евдокимовой можно посмотреть здесь.


Презентацию Елены Лянгузовой можно посмотреть здесь.

Проект «Слушай с пользой!» реализуется АНО «Эволюция и Филантропия» с использованием гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов. Поддержку проекта также осуществляет Фонд Тимченко.

Отчет по оценке результативности проекта «Слушай с пользой!»

Подготовлен итоговый отчет по оценке результативности проекта «Слушай с пользой!», который реализовывался в 2018-2019 гг.

Проект был направлен на повышение эффективности деятельности СО НКО за счет лучшего понимания ими своих непосредственных благополучателей, их потребностей и возможностей, а также учета этих знаний при реализации программ и проектов.

Целью проекта был рост числа СО НКО, реализующих программы в сфере защиты детства, внедряющих в свою деятельность систематические практики эффективной обратной связи с благополучателями на всех этапах деятельности. Общее количество организаций – участников (на момент отчета)   – 179. Из них: московские участники – 45. Всего было 17 НКО (9 из Москвы и 8 из регионов), с которыми проводилась индивидуальная работа по различным направлениям.

[Целью оценки было выяснить степень достижения ключевых результатов проекта, включая изменения в компетенциях сотрудников НКО, уровня информированности, доступности методологий и практического инструментария по вопросам сбора и анализа обратной связи от благополучателей.

Краткие выводы оценки результативности проекта:

  • Реализацию Проекта «Слушай с пользой!» можно считать успешной, Проект достиг запланированных результатов; Все предложенные в рамках Проекта ресурсы имели очень высокую практическую пользу для участников с точки зрения развития профессионализма и компетенций в вопросах получения обратной связи от благополучателей
  • Большинство организаций-участников Проекта отметили практическую пользу в результате  участия в Проекте: получение и развитие компетенций в планировании процесса получения обратной связи, формулировании цели получения обратной связи и исследовательских вопросов, выборе методов сбора данных и навыках разработки инструментария для сбора обратной связи, использование результатов обратной связи в стратегическом развитии организации, налаживание коммуникации с благополучателями и пр.
  • Большинство организаций отметили также развитие дополнительных компетенций : выстраивание более зрелого, системного цикла сбора обратной связи в организации, использование результатов обратной связи в стратегическом развитии организации, налаживание коммуникации с благополучателями и др.
  • Абсолютное большинство участников Проекта отметили повышение доступности методологий и практического инструментария для сбора и анализа обратной связи от благополучателей.
  • Зоной роста навыков и компетенций участников, требующей дальнейшего развития, можно отметить следующие области: формирование выборки участников для сбора информации, интеграция полученных сведений от благополучателей и других стейкхолдеров в процесс принятия решений.
  • Отдельно стоит отметить, что участники выразили потребность в методической поддержке и после окончания Проекта, что может быть важно с точки зрения обеспечения устойчивости достигнутых результатов.
  • В качестве направлений улучшения Проекта, чтобы он больше соответствовал потребностям организаций  участники предложили  увеличить взаимодействие между участниками Проекта (в групповом формате, и по возможности в очном), а также продвигать Проект в сторону разработки различных форматов представления результатов для благополучателей. Также организации отметили необходимость усиленной работы в Проекте над анализом данных и выработкой рекомендаций. И одной из возможностей улучшения Проекта организации назвали увеличение сроков реализации Проекта, в том числе для того, чтобы организациям удалось бы больше поработать над данными задачами.

Подробнее с отчетом можно ознакомиться здесь.

 Проект «Слушай с пользой!» реализовывался АНО «Эволюция и Филантропия» при поддержке Комитета общественных связей и молодежной политики города Москвы и с использованием гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов. Поддержку проекта также осуществлял Фонд Тимченко.

Представляем новый проект «Стандарт 2.0» на Международной научно-практической конференции по доказательному подходу

21 ноября в Общественной палате РФ в рамках XV Международной научно-практической конференции «Психология образования: лучшие практики работы с детством» прошел круглый стол «Ребенок и его право на семью: практики с доказанной эффективностью».  В мероприятии принимало участие более 50 представителей сферы детства.

В рамках работы конференции ключевое внимание было уделено выработке единых критериев оценки лучших практик, выявленных в ходе реализации мероприятий, проводимых в рамках Десятилетия детства, проблеме доказательности социальных практик, формированию реестра практик с доказанной эффективностью.  

На мероприятии выступила О.Евдокимова — исполнительный директор АНО «Эволюция и Филантропия» с презентацией нового проекта организации «Стандарт 2.0:комплексная поддержка СО НКО на пути повышения доказательности практик в сфере детства».

Презентацию О.Евдокимовой «Стандарт 2.0: комплексная поддержка СО НКО на пути повышения доказательности практик можно скачать здесь.

Видео-запись круглого стола — по ссылке.

Проект реализуется АНО «Эволюция и Филантропия» с использованием гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов, при стратегической поддержке Фонда Тимченко.

Представляем новый проект «Стандарт 2.0» на «Акватории партнерства»

14 ноября на сцене Рязанского музыкального театра прошел Форум «Акватория партнерства» — ежегодное итоговое мероприятие программы «Семья и дети» благотворительного фонда «Ключ» Елены и Геннадия Тимченко. На форуме присутствовало более 60 человек из более чем 20 регионов.

В рамках Форума состоялась презентация проекта «Стандарт 2.0: комплексная поддержка СО НКО на пути повышения доказательности практик в сфере детства». Ольга Евдокимова, руководитель проекта, представили цель, задачи, ожидаемые результаты и ключевые активности, которые предполагаются в проекте.

Эльвира Гарифулина ( руководитель программы «Семья и Дети» Фонда Тимченко) добавила, что Фонд активно продвигает среди своих партнеров т.н. доказательный подход и , в частности, Стандарт доказательности социальных практик в сфере детства и будет оказывать стратегическую поддержку проекту «Стандарт 2.0».

Презентацию можно скачать здесь.

Проект реализуется АНО «Эволюция и Филантропия» с использованием гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов. Поддержку проекта также осуществляет Фонд Тимченко.

Презентация Стандарта доказательности социальных практик на II Всероссийской конференции «Опыт и роль НКО в сфере защиты и благополучия детства: объединяем усилия»

11 ноября 2019 года на II Всероссийской конференции «Опыт и роль НКО в сфере защиты и благополучия детства: объединяем усилия» была организована сессия, посвященная доказательному подходу при планировании, реализации и оценки социальных практик и представлены практические кейсы организаций, применяющие такой подход. В сессии приняли участие представители более чем 50 организаций из более чем 20 регионов.

В самом начале выступила Эльвира Гарифулина ( руководитель Программы Семья и дети Фонда Тимченко), которая поделилась опытом участия в разработке и применения Стандарта доказательности при работе с грантополучателями.

Далее Т.Подушкина ( Центр доказательного проектирования МГППУ) более подробно презентовала Стандарт доказательности, который был разработан АНО «Эволюция и Филантропия»

А.Осипова ( МРОО «Аистенок», Екатеринбург) и Е.Романова ( «Вера.Надежда.Любовь», Москва) представили опыт своих организаций при описании практик и прохождении процедур верификации.

Презентация Э.Гарифулиной «Доказательный подход к эффективности в социальной сфере: новые возможности для государства и НКО». скачать.

Презентация А.Осиповой Верификация практики «Сохраним семью для ребенка» скачать.

Ссылка на полную видеозапись секции — здесь.

Проект реализуется АНО «Эволюция и Филантропия» с использованием гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов, при стратегической поддержке Фонда Тимченко.