Отчет о проведении фокус-группы по оценке результатов проекта«Слушай с пользой!»

14 ноября в рамках Акватории партнерства мы провели итоговую фокус-группу с целью подведения итогов проекта, сбора обратной связи от участников.
Участники фокус-группы – представители пилотных региональных НКО – участников проекта. В рамках фокус-группы обсуждались следующие вопросы:

1. Что для участников представляло наибольшую/наименьшую ценность в проекте «Слушай с пользой!»?
2. Рекомендации участников по изменению проекта (что можно было бы изменить, чтобы проект более соответствовал ожиданиям, потребностям участников);
3. Как можно повысить востребованность продуктов проекта?

По первому вопросу участники отметили следующее:

(1) Большую ценность для пилотных организаций представляла работа с экспертами-консультантами. Помимо профессиональной экспертизы консультантов, связанной с разработкой инструментария и анализом полученных данных, что в первую очередь отметили участники проекта, участники также упомянули такие важные аспекты как:

  • возможность очного дистанционного консультирования по скайпу;
  • поддержка и мотивация (в том числе к соблюдению сроков проекта).

(2) Тематические скайп-встречи, на которых проводились промежуточные итоги, проходил обмен опытом между организациями – участниками проекта. Пользу данных мероприятий участники также отмечают в том, что в них всегда обсуждалось практическое применение вопросов, инструментов сбора обратной связи, полученных результатов.

(3) Методические рекомендации – многие участники отмечают, что в процессе работы над проектом неоднократно обращались к разработанным методическим рекомендациям по сбор обратной связи от благополучателей.

С точки зрения результатов проекта, открытий, представляющих наибольшую практическую ценность для организаций, участники отметили следующее:

  • научное обоснование инструментов сбора обратной связи.
  • важность апробирования инструмента, поскольку на этом этапе происходит понимание необходимости его доработки, и кроме того, можно сверить, насколько практически можно использовать полученные данные;
  • проведение анализа собранных данных – при чем не только с точки зрения профессиональной экспертизы, но и развития собственных компетенций в данной области, а также возможности качественно представить данные в публичном пространстве;
  • обсуждение, диалоги с благополучателями по полученным результатам сбора обратной связи.
  • Для многих организаций данный этап цикла сбора обратной связи принес неожиданные открытия, такие как:
  • благополучатели давали свои рекомендации по внесению корректировок в инструмент;
  • для самих благополучателей оказалось крайне важным признание значимости их мнения – дополнительным эффектом к этому в одной из организаций стало желание бывших клиенток центра стать волонтерами организации.

Наименее значимым элементом проекта участники назвали проводимые обучающие вебинары. Во многом это связано с тем, что организациям не всегда удавалось принять в них участие, и в этом случае практической пользы в данном ресурсе для участников было меньше по сравнению с другими ресурсами.

По второму вопросу: рекомендации по изменению проекта, чтобы он больше соответствовал ожиданиям, потребностям участников:

(1) замена дистанционных форм обучения очными мероприятиями;

(2) более четкое формулирование конечного результата и ожиданий от участников со стороны организаторов проекта. Некоторые присутствующие на фокус-группе отметили, что у многих в начале участия в проекте не было полного понимания содержания проекта, что, возможно, помешало им активно включиться в проект с самого начала и правильно сфокусироваться, сформулировать цели, задачи. И наоборот, часть организаций, которая двигалась в более быстром темпе в процессе реализации проекта, столкнулась с непониманием того, что делать, если основные циклы сбора обратной связи уже пройдены;

(3) важность гармонизации с самого начала проектных циклов пилотных участников и плана-графика реализации проекта «Слушай с Пользой!»

(4) поддержка обмена опытом в вопросах диалога и обсуждений с благополучателями результатов обратной связи (с содержательной, а также технической стороны).

(5) Отдельно стоит отметить, что участники выразили потребность в методической поддержке и после окончания проекта, а также озвучили запрос от новых целевых аудиторий, например, государственных учреждений, которые узнают о проекте от организаций-участников и проявляют интерес.

По 3 вопросу: рекомендации организаций для повышения востребованности продуктов проекта «Слушай с пользой!»

В рамках данного обсуждения организации-участники высказывались в основном об онлайн-базе как ключевом продукте проекта, в том числе с точки зрения технических усовершенствований ресурса для обеспечения удобства пользования и повышения востребованности:

(1) важность продвижения онлайн-базы для повышения осведомленности профессионального сообщества о существовании данного ресурса;

(2) соблюдение качества инструментов в онлайн-базе – отбор инструментов, обратная связь организациям по загружаемым инструментам;

(3) возможность использования в конструкторе инструментов функции добавления и исключения вопросов;

(4) добавить в онлайн-базу инструкции, рекомендации по анализу инструментов.

Мы благодарим всех участников фокус-группы и учтем все полученные предложения!

Итоги вебинара по вовлечению благополучателей в оценку результатов деятельности

6 ноября 2019 года с 15.00 по 17.30 по Московскому времени  (GMT+3) в рамках проекта «Слушай с пользой!» состоялся вебинар «Вовлечение благополучателей  в оценку результатов деятельности.  Инструментарий и практический опыт НКО, работающих с семьями с детьми с ОВЗ».

В начале вебинара выступила Ольга Евдокимова (АНО «Эволюция и Филантропия») и кратко презентовала итоги реализации проекта «Слушай с пользой!».  Далее выступила Наталья Кошелева (специалист по оценке компании «Процесс Консалтинг») с презентацией «Карты изменений: метод вовлечения конечных благополучателей в процесс сбора и интерпретации данных в процессе оценки».

Елена Лянгузова, руководитель Центра поддержки семей с детьми с особенностями развития г.Киров, РООРДИ «Дорогою добра» и Ирина Шелпакова, директор АНО Центр сопровождения детей и семей «Содействие» рассказали об опыте своих организации в выстраивании процессов  обратной связи с родителями детей с ОВЗ.

Об особенности проведения анализа данных, полученных от благополучателей рассказала Дарья Шамрова, PhD, Директор лаборатории оценки социальных программ при Школе социальной работы Государственного университета Вичиты (Канзас, США).

Благодарим все спикеров и присутствующих на вебинаре.

Запись вебинара
https://www.youtube.com/watch?v=ba7NAndBWHo

Презентации спикеров:

Спикер Ольга Евдокимова, АНО «Эволюция и Филантропия» Скачать

Спикер
Наталья Кошелева, специалист по оценке компании «Процесс Консалтинг» Скачать

Спикер
Елена Лянгузова, руководитель Центра поддержки семей с детьми с особенностями развития г.Киров, РООРДИ «Дорогою добра» Скачать

Спикер
Ирина Шелпакова, директор АНО Центр сопровождения детей и семей «Содействие» Скачать

Спикер
Дарья Шамрова, PhD, Директор лаборатории оценки социальных программ при Школе социальной работы Государственного университета Вичиты (Канзас, США) Скачать

Проект «Слушай с пользой!» реализуется АНО «Эволюция и Филантропия» с использованием гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов. Поддержку проекта также осуществляет Фонд Тимченко.

Share

Представляем итоги и продукты проекта «Слушай с Пользой!» на Всероссийской конференции

11 ноября 2019 года в рамках II Всероссийской конференции «Опыт и роль НКО в сфере защиты и благополучия детства: объединяем усилия» ( организованной Фондом президентских грантов) состоялся Практикум «Сбор и анализ обратной связи от благополучателей сферы детства. Рекомендации, инструменты, кейсы» . Присутствовало более 15 участников. Количество регионов: не менее 10.

Выступали:
Ольга Евдокимова, АНО «Эволюция и Филантропия»,
Ольга Заводилкина, Благотворительный фонд социальной помощи детям «Расправь крылья!»,Елена Лянгузова, Центр поддержки семей с детьми с особенностями развития РООРДИ «Дорогою добра» (г. Киров).

Ольга Евдокимова, представила кратко основные итоги и продукты проекта «Слушай с Пользой!» и более подробно остановилась на созданных Методических рекомендациях по сбору и анализу обратной связи.

Елена Лянгузова, руководитель Центра поддержки семей с детьми с особенностями развития РООРДИ «Дорогою добра» (г. Киров) поделилась опытом своей организации в выстраивании процессов обратной связи с родителями детей с ограниченными возможностями здоровья.

Ольга Заводилкина презентовала созданную онлайн базу знаний и ее функционал.

Презентации спикеров:

Презентацию Ольги Евдокимовой можно посмотреть здесь.


Презентацию Елены Лянгузовой можно посмотреть здесь.

Проект «Слушай с пользой!» реализуется АНО «Эволюция и Филантропия» с использованием гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов. Поддержку проекта также осуществляет Фонд Тимченко.

Обсуждаем результаты проекта «Слушай с Пользой!».

30 сентября мы провели заключительное ( по гранту МЭРа Москвы) мероприятие проекта «Слушай с пользой!» , в рамках которого состоялась фокус-группа по обсуждению результатов московского этапа проекта. На мероприятии присутствовали представителей организаций – участников проекта, эксперты-консультанты, партнеры. Всего 12 человек.

Ольга Евдокимова представила ключевые результаты проекта. В рамках фокус-группы обсуждались следующие вопросы:

Какие из ресурсов проекта «Слушай с пользой!» оказались наиболее полезны (для некоммерческого сектора в целом и/или организации).

Как повысить внедряемость/использование продуктов проекта.

Ключевые выводы и предложения участников:

  • Наибольшую востребованность и практическую полезность участники отметили в отношении созданной в рамках проекта онлайн-базы методов и инструментов для сбора обратной связи от благополучателей.
  • Разработанная онлайн-база обладает большим потенциалом для активного использования в некоммерческом секторе.
  • Важно накапливать в базе не только те инструменты, которые дают возможность получить количественные результаты, но и с помощью которых можно собрать качественные, смысловые данные ( больше использовать открытые вопросы).
  • Дополнить функцией комментирования инструментов, которые будут использоваться другими организациями (обмен опытом между организациями, которые используют один и тот же инструмент в работе).
  • При этом организации, которые самостоятельно загружают в базу свои инструменты хотели бы понимать их дальнейшее использование.
  • Чтобы понимать востребованность инструментов , надо «прошить» ее метриками для анализа.
  • Нужны» умные» отзывы, демонстирирующие, как меняется эффективность организации после внедрения обратной связи.
  • Важно с самого начала написать более четко, что созданная база не предназначена для оценки эффективности.
  • Возможность неких бонусов для организаций (например, со стороны грантодателей), которые активно используют практику получения обратной связи от благополучателей, распространяют свой опыт, в том числе, например, пополняют онлайн-базу инструментов. Возможным бонусом для таких организаций может стать перспектива включения в реестр (банк) практик с доказанной эффективностью.

Открытым пока остаются вопросы совмещения базы инструментов и практик по вовлечению детей-благополучателей.

А также есть явный запрос на этап анализа обратной связи.

Участники отметили, что необходимо больше распространять информацию о проекте, о созданных продуктах (в т.ч. методических рекомендациях) в некоммерческом секторе, чтобы о них узнало большее количество организаций.