7 февраля состоялся вебинар «Обратная связь от благополучателей. Предпосылки, методы, барьеры и точки роста сбора обратной связи». В вебинаре приняли участие 36 участников из 20 регионов РФ.
Мероприятие было посвящено результатам аналитического исследования по текущей ситуации с вовлечением благополучателей в деятельность НКО. Данное исследование было проведено Ольгой Дроздовой, которая презентовала на вебинаре основные выводы, барьеры и точки роста по итогам исследования. Также участники познакомились с наиболее успешными практиками, перспективными инструментами сбора обратной связи, которые удалось выявить во время интервьюирования в процессе исследования.
Менеджер проекта «Слушай с пользой!» , Ирина Воробьева, рассказала о ключевых этапах проекта, ожидаемых результатах и создаваемых продуктах.
Ольга Евдокимова, руководитель проекта «Слушай с пользой!», отвечала на вопросы участников в рамках реализуемого проекта. В частности, поднимался вопрос о планах подобного проекта по сбору обратной связи непосредственно от детей. Также Ольга акцентировала внимание на необходимость комплексной работы с обратной связью, систематическими процессами сбора и анализа данных, а также на важность донесения принимаемых управленческих решений до благополучателей, то есть на «замыкание петли обратной связи».
Помимо основных спикеров, своим опытом поделились и другие участники вебинара.
Анна Кузнецова, Детские деревни — SOS, рассказала о наработках по сбору обратной связи, которые успешно используются и совершенствуются в рамках их организации. Анна поделилась, что именно через эффективный сбор обратной связи можно увидеть развитие потенциала благополучателей. Светлана Строганова, БФ «Арифметика добра», обозначила важность соблюдения анонимности анкетирования, чтобы услышать критику и «правду» от благополучателей.
Таким образом, можно отметить ключевые выводы и вопросы по итогам вебинара, которые стоит учесть при дальнейшей реализации проекта:
— Как получить искреннюю обратную связь от благополучателей;
— Как вовлечь благополучателей в ценности организации и сделать их сторонниками процесса.
Участники вебинара высказали заинтересованность в теме сбора и анализа обратной связи и были приглашены на будущие мероприятия по проекту, темой одного из которых будет «Стейкхолдеры. Типы вовлечения».
Презентация Ирины Воробьевой: Проект Слушай с пользой!
Презентация Ольги Дроздовой: Отчет аналитического исследования по сбору обратной связи.
Видео-запись мероприятия доступна по ссылке.
Проект «Слушай с пользой!» реализуется АНО «Эволюция и Филантропия» при поддержке Комитета общественных связей города Москвы и с использованием гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов.
Поддержку проекта также осуществляет Фонд Тимченко.