27 мая АНО «Эволюция и Филантропия» провела сессию «Измеряем вместе: общий банк данных для оценки эффективности и устойчивости кризисных центров» на VIII Всероссийской конференции «Сохраним семью для ребенка! Приюты для матерей с детьми: новый этап профилактики социального сиротства в России». Модератором сессии выступила Эльвира Гарифулина, со-модераторами — Ольга Евдокимова, Татьяна Арчакова и Алла Осипова; в обсуждении приняли участие около 20 человек.
Целью встречи было понять, может ли совместная оценка помочь кризисным центрам лучше видеть результаты своей работы, соотносить их с опытом коллег и точнее развивать практики помощи. Среди задач сессии были актуализация общей картины оценки в секторе, обсуждение смысла и возможных форм совместной оценки, проверка ее практической ценности для организаций и сектора в целом, а также фиксация идей для следующих шагов.
Работа была выстроена в несколько этапов. Сначала участники собрали картину того, какие данные, инструменты и практики оценки уже используются в кризисных центрах, где есть сильные стороны, а где сохраняются дефициты и ограничения; затем обсудили, какие элементы общей методической базы могли бы быть полезны разным организациям, и перешли к проработке возможных совместных инициатив.
В групповой работе участники сначала собрали карту данных, с которыми уже сегодня работают кризисные центры. Она разложилась на три больших блока: данные на входе (персональная информация, история насилия, исходная ситуация, социальное окружение, сроки и формат пребывания), данные в процессе (учёт активностей и участия, промежуточные изменения, оценочные данные специалистов, результаты межведомственных контактов) и данные на выходе и после выхода (куда и в каких условиях уходит клиентка, повторные обращения, устойчивость изменений, обратная связь после выхода).
Отдельный пласт обсуждения был посвящён тому, как эти данные собираются и используются. В числе инструментов — входные анкеты и формы оценки, интервью и наблюдение, журналы и документы, CRM‑системы и специализированные учётные системы мессенджеры и социальные сети, а также ответы партнёров по межведомственному взаимодействию (в том числе через Катарсис). Эти данные служат и для ведения индивидуального плана развития и текущей работы с клиентками, и для статистики, отчётности перед партнёрами, анализа практики, стратегических решений и частично для косвенной оценки доверия к центрам.
В блоке «сильные стороны» многие группы отметили вовлечённость и подготовку специалистов, командную работу, наличие работающих алгоритмов сбора и использования данных, а также системный и комплексный подход к оценке. Участники подчёркивали, что опора на данные позволяет говорить о результатах в более «доказательном» ключе и разрабатывать профилактические решения, а не только реагировать на кризис. Вместе с тем в разделе «дыры и ограничения» зазвучали общие мотивы: высокая нагрузка на команды при вводе данных, неравенство по цифровой инфраструктуре (не у всех есть CRM), сложности со структурированием текстовых заключений, недоучёт отложенных эффектов и отсутствие отработанных подходов к учёту стоимости социального результата.
Отдельным результатом стала проработка нескольких направлений для возможной совместной работы сектора. В фокусе оказались три инициативы: оценка стоимости социальных результатов, оценка долгосрочного социального эффекта работы центров и развитие межведомственного взаимодействия с созданием общей базы данных для более точного и согласованного сопровождения семей.
Оценка стоимости социальных результатов
В этой группе обсуждалась инициатива по оценке стоимости социальных результатов. Ее задача — определить, каких социальных результатов удается достигать в работе с детьми и семьями, какие ресурсы для этого требуются и как связать результаты с затратами, планированием и развитием центров.
Оценка долгосрочного социального эффекта
Эта инициатива была посвящена оценке долгосрочного социального эффекта работы центров. Участники обсуждали, как отслеживать устойчивые изменения в жизни благополучателей через 1, 3 и 5 лет, какие данные для этого нужны и как выстроить общий подход к такой оценке.
Межведомственная работа и общая база данных
Третья группа работала над инициативой по развитию межведомственного взаимодействия и созданию общей базы данных. Речь шла о том, как наладить обмен значимой информацией между участниками системы помощи, повысить доступ к ресурсам и сделать сопровождение семей более точным, быстрым и согласованным.
Сессия показала, что у участников есть интерес к совместной оценке как к инструменту не только отчетности, но и профессионального развития, обмена практиками и выработки общего языка результатов. Полученные материалы могут стать основой для дальнейшего обсуждения, создания рабочей группы, пилотных решений и следующего шага в развитии общей методической базы сектора.