Единая классификация результатов деятельности некоммерческих организаций: международный опыт

«Единая классификация результатов деятельности некоммерческих организаций» разработана международными организациями – Центром эффективной практики (The Center for What Works) и Институтом города (The Urban Institute). [1] 

Данный подход предлагает использовать единую рамку-подход для измерения и оценки любых социальных программ, в том числе для программ и проектов в сфере защиты детства. Категоризация показателей включает выделение следующих категорий:

  • результаты программ;
  • результаты участников программ;
  • результаты сообщества (в разработке);
  • общие результаты деятельности организации (в разработке).

 Результаты программ

Категория Результат Показатели
Выход на целевые аудитории; распространение информации о программе Распространение информации о программе процент зарегистрированных представителей целевых аудиторий
Показатель участия в информационных мероприятиях
Процент представителей целевых аудиторий, осведомленных о предлагаемых услугах
Количество обращений за услугами (в мес.)
Доступ к информации Процент представителей целевых аудиторий, которые сообщили о трудностях, связанных с получением информации
Процент услуг, которые предоставляются на безвозмездной основе
Процент представителей целевых аудиторий, которые отказались от участия / услуг
Репутация Количество партнерств на местном уровне
Количество положительных публичных отзывов / фактов выражения признательности
Процент представителей целевых аудиторий, которые удовлетворены услугами / обратились за услугами повторно
Участие Заинтересованность / вовлеченность Процент представителей целевых аудиторий, которые пользуются несколькими видами услуг / предложений
Количество активных участников
Процент представителей целевых аудиторий, которые участвуют в программе, руководствуясь опытом предыдущего (начального) этапа
Показатель обращений по рекомендации
Посещаемость / использование Средний показатель посещаемости мероприятий
Процент от нормы посещаемости, предусмотренной для данного мероприятия
Количество человек, выразивших заинтересованность в участии
Количество участников
Процент участников, которые также являются донорами
Процент зарегистрированного объема оказанных услуг (от запланированного)
Процент зарегистрированных участников, которые обращаются за несколькими услугами (либо пользуются иными предложениями)
Количество предложений, направленных новым потенциальным участникам
Показатель новых участников, откликнувшихся на предложение
Прохождение полного курса / участие в программе до полного завершения Процент участников, которые перешли на следующий этап программы
Количество участников, которые прекращают и возобновляют участие в программе
Процент выпускников / участников, успешно завершивших программу
Средняя продолжительность участия в программе
Процент участников, сообщивших о получении оперативного отклика на свои потребности
Удовлетворен-ность Выполнение Процент представителей целевых аудиторий, которые получили услуги
Показатель выполнения запланированного объема работ
Процент сообщений о получении отклика на потребности
Качество Процент сообщений о положительном изменении восприятия / отношения к конкретному вопросу или проблеме
Показатель положительных рекомендаций программы новым потенциальным участникам
Показатель удовлетворенности целевых аудиторий
Количество положительных публичных отзывов / фактов выражения признательности
II. Результаты для участников программ
Знания; возможности для обучения; изменение мнений и отношения к конкретной проблеме Уровень подготовленности (квалификация) Процент участников, которые чувствуют себя подготовленными к выполнению конкретных задач / деятельности
Процент участников, обладающих минимальной квалификацией для перехода на новый уровень или выполнения новой деятельности
Знания / обучение Процент участников, которые повысили уровень знаний (сравнение показателей «до» и «после» программы)
Процент участников, которые уверены в том, что в ходе программы они развили свои навыки
Процент участников, которые в результате программы повысили индивидуальные показатели знаний
Отношение / восприятие Процент участников, которые сообщили о положительном изменении своего отношения к конкретному вопросу или проблеме
Процент родителей, учителей, коллег и иных лиц, сообщивших о положительном изменении отношения участников к конкретному вопросу или проблеме
Модели поведения Случаи желательного поведения Процент участников, которые достигли своих целей
Показатель успешности участников
Показатель положительных изменений
Поддержка новых моделей поведения Процент участников, которые не возвращаются в программу / к прежней системе
Процент участников, которые переходят на новый уровень / меняют условия жизни или статус
Продолжительность  (количество недель/месяцев/лет)
Процент участников, изменивших модели поведения по прошествии времени
Случаи нежелатель-ного поведения Сокращение количества  сообщений  о нежелательном поведении (в процентном выражении)
Условия / статус Состояние здоровья участников Процент участников, которые через 90 дней положительно оценили состояние своего здоровья
Процент уменьшения случаев проблем со здоровьем
Процент участников, которые сразу дали положительный ответ
Социальный статус участников Процент участников, которые перешли на новый уровень / изменили условия или статус
Процентучастников, которые избегают  нежелательного развития событий / поведения
Процент участников, которые улучшили взаимоотношения с окружающими
Процент выпускников / участников, завершивших программу
Процент участников, оставшихся на прежнем уровне, в прежних условиях / статусе
Экономический статус участников Процент участников, имеющих постоянное и безопасное жилье
Процент участников, которые переехали в постоянное жильё на длительный срок
Процент зарегистрированных участников образовательных программ
Процент участников, у которых увеличился заработок
Процент участников, которые занимаются построением карьеры

[1] Классификация размещена в библиотеке материалов Программы «Оценка проектов в сфере детства».

Источник: Показатели для измерения социальных результатов в сфере детства: российский и международный опыт. М., 2015

Комментарии российских экспертов к отдельным результатам, применительно к программам и проектам в сфере защиты детства, см. рабочий файл-шаблон (Excel) методического издания Показатели для измерения социальных результатов в сфере детства: российский и международный опыт. М., 2015.