Автор: Редакция

Подготовлен итоговый отчет по оценке результативности проекта «Слушай с пользой!», который реализовывался в 2018-2019 гг.

Проект был направлен на повышение эффективности деятельности СО НКО за счет лучшего понимания ими своих непосредственных благополучателей, их потребностей и возможностей, а также учета этих знаний при реализации программ и проектов.

Целью проекта был рост числа СО НКО, реализующих программы в сфере защиты детства, внедряющих в свою деятельность систематические практики эффективной обратной связи с благополучателями на всех этапах деятельности. Общее количество организаций – участников (на момент отчета)   – 179. Из них: московские участники – 45. Всего было 17 НКО (9 из Москвы и 8 из регионов), с которыми проводилась индивидуальная работа по различным направлениям.

[Целью оценки было выяснить степень достижения ключевых результатов проекта, включая изменения в компетенциях сотрудников НКО, уровня информированности, доступности методологий и практического инструментария по вопросам сбора и анализа обратной связи от благополучателей.

Краткие выводы оценки результативности проекта:

• Реализацию Проекта «Слушай с пользой!» можно считать успешной, Проект достиг запланированных результатов; Все предложенные в рамках Проекта ресурсы имели очень высокую практическую пользу для участников с точки зрения развития профессионализма и компетенций в вопросах получения обратной связи от благополучателей
• Большинство организаций-участников Проекта отметили практическую пользу в результате  участия в Проекте: получение и развитие компетенций в планировании процесса получения обратной связи, формулировании цели получения обратной связи и исследовательских вопросов, выборе методов сбора данных и навыках разработки инструментария для сбора обратной связи, использование результатов обратной связи в стратегическом развитии организации, налаживание коммуникации с благополучателями и пр.
• Большинство организаций отметили также развитие дополнительных компетенций : выстраивание более зрелого, системного цикла сбора обратной связи в организации, использование результатов обратной связи в стратегическом развитии организации, налаживание коммуникации с благополучателями и др.
• Абсолютное большинство участников Проекта отметили повышение доступности методологий и практического инструментария для сбора и анализа обратной связи от благополучателей.
• Зоной роста навыков и компетенций участников, требующей дальнейшего развития, можно отметить следующие области: формирование выборки участников для сбора информации, интеграция полученных сведений от благополучателей и других стейкхолдеров в процесс принятия решений.
• Отдельно стоит отметить, что участники выразили потребность в методической поддержке и после окончания Проекта, что может быть важно с точки зрения обеспечения устойчивости достигнутых результатов.
• В качестве направлений улучшения Проекта, чтобы он больше соответствовал потребностям организаций  участники предложили  увеличить взаимодействие между участниками Проекта (в групповом формате, и по возможности в очном), а также продвигать Проект в сторону разработки различных форматов представления результатов для благополучателей. Также организации отметили необходимость усиленной работы в Проекте над анализом данных и выработкой рекомендаций. И одной из возможностей улучшения Проекта организации назвали увеличение сроков реализации Проекта, в том числе для того, чтобы организациям удалось бы больше поработать над данными задачами.

Подробнее с отчетом можно ознакомиться здесь.

 Проект «Слушай с пользой!» реализовывался АНО «Эволюция и Филантропия» при поддержке Комитета общественных связей и молодежной политики города Москвы и с использованием гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов. Поддержку проекта также осуществлял Фонд Тимченко.

Мероприятия проекта:

24 cентября состоялся вебинар «Организация обратной связи в процессе реализации практик наставничества в сфере детства».
Выступали  представители и эксперты пилотных организаций проекта: «Старшие Братья Старшие Сестры»; Центр социально-психологической помощи (Кировская область);
АНО «Ресурсный центр профилактики социального сиротства» (Рязанская область). Были также презентованы Методические рекомендации, онлайн база методов и инструментов сбора обратной связи и другие продукты, разработанные в рамках проекта «Слушай с Пользой!». Подробности читайте в заметке:

30 сентября мы провели заключительное (по гранту МЭРа Москвы) мероприятие, в рамках которого состоялась фокус-группа по обсуждению результатов московского этапа проекта. Ключевые выводы и предложения участников читайте в заметке

17 октября 2019 года в рамках ежегодной конференции АССОП «Компетенции, ресурсы и мотивация: что нужно для успешного проведения оценки социального проекта» состоялась сессия «Методы получения обратной связи от благополучателей проектов и программ». На сессии обсуждались результаты проекта «Слушай с Пользой» и созданные в рамках проекта продукты. В мероприятии участвовало более 25 человек. На сессии представители пилотных организаций —  Фонд социального развития «Полдень»; АНО «Ресурсный центр «Вера. Надежда. Любовь» — поделились своим опытом выстраивания процессов сбора и анализа обратной связи. Заводилкина О. В., специалист-эксперт БФ социальной помощи детям «Расправь крылья!» и эксперт проекта «Слушай с Пользой!» показала, как работает созданная в рамках проекта онлайн база методов и инструментов обратной связи. Подробней читайте здесь:  

6 ноября 2019 года с 15.00 по 17.30 по Московскому времени  (GMT+3) в рамках проекта «Слушай с пользой!» состоится вебинар «Вовлечение благополучателей  в оценку результатов деятельности.  Инструментарий и практический опыт НКО, работающих с семьями с детьми с ОВЗ».

Ссылка на регистрацию: https://events.webinar.ru/event/2855449/2905353

Будут представлены теоретические основы  и практический опыт сбора и анализа данных, получаемых от благополучателей. 

Подробности по ссылке   https://socialvalue.ru/?p=2452

Регистрация обязательна.

Индивидуальная работа с пилотными участниками

Сейчас идет этап обсуждения итогов обратной связи внутри организаций и с внешними аудиториями. 

(1) В сентябре БФ «Расправь крылья!» обсуждал итоги сбора и анализа обратной связи со специалистами. Подробности участия Фонда в проекте читайте по ссылке

А также смотрите откровенный (и от того очень полезный)  видеоролик от Ольги Заводилкиной:

(2) Колллеги из АНО «Ресурсный центр помощи людям с ментальными нарушениями «Вера. Надежда. Любовь» также закончили в сентябре анализ данных и обсудили получившиеся результаты с участниками опросов: Представление результатов проекта смотрите по ссылке:

Видеоролик с Елизаветой Романовой, представляющей опыт ВНЛ смотрите по ссылке:

(3) Еще один наш участник — РОО родителей детей-инвалидов «Дорогою добра» Кировской области поделился с внешней аудиторией опытом участия в проекте и результатами анализа:

Также рекомендуем видеоролики от наших московских участников, в которых они рассказывают о своем опыте участие я Проекте:

(4) Кейс ФСР «Полдень»

(5) Кейс БФ «Волонтеры в помощь детям-сиротам»

(6) Кейс МОО «Старшие Братья Старшие Сестры»

(7) У нас новые участники проекта!

БФ «Здесь и Сейчас» (Москва)  работает с консультантом над созданием и корректировкой имеющегося инструментария сбора данных от родителей.

Продукты Проекта:

Опубликованы Методические рекомендации по сбору и анализу обратной связи от благополучателей программ и проектов сферы детства.  

Продолжаем  тестировать онлайн базу   методов и инструментов сбора обратной связи!

Мы просим вас:

1 )  посмотреть инструменты, которые размещены в базе, понравившиеся инструменты можно скачать;

2) воспользоваться конструктором для создания своей анкеты для сбора обратной связи (страница «Создать инструмент»), созданную анкету можно скачать;

4) на странице “Предложить инструмент», можно загрузить свой инструмент, и тогда он тоже будет включен в базу;

5)  есть возможность подписаться на рассылку, тогда вы будете получать уведомления о размещении новых инструментов (раз в месяц, не чаще))

 Будем благодарны за письмо с обратной связью и предложениями, что необходимо добавить, чтобы сделать сервис лучше и полезнее.

Поздравляем!

Поздравляем победителей Премии «За содействие развитию культуры оценки социальных программ в России». Эта премия – выражение общественного признания организациям, которые вносят вклад в развитие культуры оценки социальных программ в нашей стране.

Нам радостно, что 1 место присуждено  нашего партнеру и постоянному участнику наших программ  — Благотворительному фонду социальной помощи детям «Расправь крылья».

Еще один наш партнер и участник всех программ  — Общественная организация Шегарского района Томской области помощи детям и семьям группы риска по социальному сиротству «Рука в руке» получила  специальный Приз за активное вовлечение благополучателей в оценку  социальных программ

Благодарности  членов Жюри  за достижения в области оценки социальных результатов получили и другие наши коллеги:   РОО родителей детей-инвалидов «Дорогою добра» Кировской области, АНО «Ресурсный центр помощи людям с ментальными нарушениями «Вера. Надежда. Любовь», МОО по содействию семьям с детьми в трудной жизненной ситуации «Аистенок»

Спасибо коллегам!

ПРЕДЫДУЩИЕ РАССЫЛКИ МОЖНО ПРОЧИТАТЬ ЗДЕСЬ.

ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ ПО ПРОЕКТУ ЗДЕСЬ.

 Проект «Слушай с пользой!» реализуется АНО «Эволюция и Филантропия» при поддержке Комитета общественных связей и молодежной политики города Москвы и с использованием гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов. Поддержку проекта также осуществляет Фонд Тимченко.

С уважением, команда АНО «Эволюция и Филантропия».

Проект «Слушай с пользой!»

info@ep.org.ru

Ссылка на регистрацию: https://events.webinar.ru/event/2855449/2905353

В рамках вебинара представители организаций – участников проекта «Слушай с Пользой!»  — поделятся своим опытом  вовлечения благополучателей в оценку результатов деятельности. Также будут представлены теоретические основы  и практический опыт сбора и анализа данных, получаемых от благополучателей. 

Темы и спикеры:

• Презентация результатов проекта «Слушай с пользой!».
  Спикер — Ольга Евдокимова,  АНО «Эволюция и Филантропия»;
• «Карты изменений: метод вовлечения конечных благополучателей в процесс сбора и интерпретации данных в процессе оценки». Спикер — Кошелева Н. А., специалист по оценке компании «Процесс Консалтинг»;
• Опыт организации в выстраивании процессов  обратной связи с родителями детей с ОВЗ. Планирование, сбор, анализ, обсуждение, корректировка данных. Спикеры —  Елена Лянгузова, руководитель Центра поддержки семей с детьми с особенностями развития г.Киров, РООРДИ «Дорогою добра»; Ирина Шелпакова, директор АНО Центр сопровождения детей и семей «Содействие»;
• Особенности проведения анализа данных, полученных от благополучателей. Спикер — Дарья Шамрова, PhD, Директор лаборатории оценки социальных программ при Школе социальной работы Государственного университета Вичиты (Канзас, США).

Регистрация обязательна до 1 ноября 2019 года. Количество мест ограничено.

Проект «Слушай с Пользой!» реализуется АНО «Эволюция и Филантропия» с использованием гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов. Поддержку проекта также осуществляет Фонд Тимченко

30 сентября мы провели заключительное ( по гранту МЭРа Москвы) мероприятие проекта «Слушай с пользой!» , в рамках которого состоялась фокус-группа по обсуждению результатов московского этапа проекта. На мероприятии присутствовали представителей организаций – участников проекта, эксперты-консультанты, партнеры. Всего 12 человек.

• Наибольшую востребованность и практическую полезность участники отметили в отношении созданной в рамках проекта онлайн-базы методов и инструментов для сбора обратной связи от благополучателей.
• Разработанная онлайн-база обладает большим потенциалом для активного использования в некоммерческом секторе.
• Важно накапливать в базе не только те инструменты, которые дают возможность получить количественные результаты, но и с помощью которых можно собрать качественные, смысловые данные ( больше использовать открытые вопросы).
• Дополнить функцией комментирования инструментов, которые будут использоваться другими организациями (обмен опытом между организациями, которые используют один и тот же инструмент в работе).
• При этом организации, которые самостоятельно загружают в базу свои инструменты хотели бы понимать их дальнейшее использование.
• Чтобы понимать востребованность инструментов , надо «прошить» ее метриками для анализа.
• Нужны» умные» отзывы, демонстирирующие, как меняется эффективность организации после внедрения обратной связи.
• Важно с самого начала написать более четко, что созданная база не предназначена для оценки эффективности.
• Возможность неких бонусов для организаций (например, со стороны грантодателей), которые активно используют практику получения обратной связи от благополучателей, распространяют свой опыт, в том числе, например, пополняют онлайн-базу инструментов. Возможным бонусом для таких организаций может стать перспектива включения в реестр (банк) практик с доказанной эффективностью.

Открытым пока остаются вопросы совмещения базы инструментов и практик по вовлечению детей-благополучателей.

А также есть явный запрос на этап анализа обратной связи.

Участники отметили, что необходимо больше распространять информацию о проекте, о созданных продуктах (в т.ч. методических рекомендациях) в некоммерческом секторе, чтобы о них узнало большее количество организаций.

Проект реализуется при поддержке Фонда президентских грантов, Комитета общественных связей и молодежной политики г. Москвы и Благотворительного фонда Елены и Геннадия Тимченко.   У многих НКО есть интерес к организации систематического сбора и анализа обратной связи от благополучателей на всех этапах реализации программ, но основной барьер (помимо классического дефицита времени и денег) – отсутствие знаний и навыков, как выстроить такие процессы, какие использовать методы и инструменты, как проводить анализ получаемых данных, принимать управленческие решения и внедрять их в деятельность организации. Ответы на часть из этих вопросов  предлагаются   в  подготовленных Методических рекомендациях.  Данный  продукт   – первое подобное издание в России —  основан  на анализе международного и российского опыта и фокусируется  на сборе обратной связи от взрослых (родителей, специалистов, ближайшего окружения, волонтеров и пр).  В Издании  подробно прописаны принципы и правила, основные этапы  и  инструменты сбора обратной связи; даются  рекомендации по преодолению типичных трудностей. Материал сопровождается  описанием конкретного инструментария и кейсов, а также большим количеством ссылок  на дополнительную литературу. Рекомендации адресованы  в основном организациям и специалистам, реализующим социальные программы и проекты в сфере детства, при этом вполне подходит и для других тематических направлений.

Во 2-ой отчетный период велась активная работа с целевой группой проекта, направленная на рост компетенций сотрудников НКО в области сбора и анализа обратной связи от благополучателей. Была проведена серия методических и дискуссионных мероприятий по представлению теоретических основ и практических кейсов по тематике проекта; анализировался и распространялся международный опыт. Для обеспечения российских НКО, деятельность которых связана с защитой детства, профессиональными инструментами и подходами к вовлечению благополучателей на всех этапах реализации социальных программ, были разработаны и обсуждены соответствующие Методические рекомендации; создана структурированная онлайн-база методов и инструментов сбора обратной связи, cпроектирован инструмент самодиагностики зрелости процессов обратной связи. Все это в настоящий момент проходит этап пилотирования. Также была проведена промежуточная оценка процесса реализации проекта, получена и учтена обратная связь от пилотных участников. Все мероприятия и продукты проекта широко освещались в публичном пространстве: https://socialvalue.ru/?cat=230

1) Работа с пилотными участниками проекта. Всего работа в индивидуальном и групповом режиме велась с 13 участниками (https://ep.org.ru/?p=7319: 8 — региональных, 5 московских). На основании определенных в 1 отчетном периоде потребностей были разработаны планы-графики комплексного сопровождения НКО. В пилотных организациях были скорректированы инструменты сбора обратной связи, проведено их тестирование, в основном собраны все данные и завершился/начался этап анализа данных. Поддержку НКО осуществляли как члены команды, так и внешние привлеченные консультанты.

2) Были сформированы 3 тематические рабочие группы: по образовательным практикам; по практике «Наставничество» и по практике «Кризисные центры». Тематические рабочие группы собирались для обмена опытом по использованию общих инструментов сбора обратной связи (https://socialvalue.ru/?p=2209; https://socialvalue.ru/?p=2131; https://socialvalue.ru/?p=2133). Рабочая группа по образовательным практикам разработала специальный конструктор, который позволит НКО самостоятельно формировать опросники для сбора нужных данных от благополучателей. В настоящее время данный конструктор программируется. В следующем периоде такие же конструкторы будут сделаны по двум другим практикам. По запросу рабочей группы «Кризисные центры» был подобран и переведен на русский язык специализированный инструментарий (https://socialvalue.ru/?cat=233) , который будет помещен в онлайн базу.

3) Разработаны и обсуждены (https://socialvalue.ru/?p=2146; https://socialvalue.ru/?p=2203) Методические рекомендации, позволяющие организовать в НКО систематические процессы сбора и анализа обратной связи. Данные рекомендации подготовлены на основе анализа зарубежного и российского опыта. Российский опыт представлен, в частности, в опубликованном во 2-м отчетном периоде Сборнике практик российских СО НКО: https://socialvalue.ru/?p=2151. Зарубежный опыт представлен, в частности, во 2-м Обзоре международного опыта: https://socialvalue.ru/?p=2196.

Пилотные организации были включены в процесс тестирования Методических рекомендаций, на основании которых была спроектирована первая версия инструмента самодиагностики зрелости процессов обратной связи. В настоящее время идет этап апробации этого инструмента пилотными организациями.

4) Закончено в основном программирование структурированной онлайн базы методов и инструментов обратной связи. Сейчас в базе находится 20 описанных инструментов сбора обратной связи, которые были предоставлены участниками проекта. В настоящий момент онлайн база используется участниками проекта.

5) В отчетном периоде было проведено довольно большое количество методических и дискуссионных мероприятий. Мы организовали 3 вебинара по тематике проекта. В каждом принимало участие не менее 25 участников (количество регионов , не менее 20). Было организовано 2 очных семинара в Москве, при чем, один из них — при непосредственном участии Фонда общественное мнение транслировался на регионы РФ в онлайн-режиме. Мы организовали 2 секции на крупных федеральных мероприятиях. 22 мая 2019, в НИУ ВШЭ, в рамках конференции «Маркетинг социальных проектов» мы провели дискуссионную сессию «Донор или благополучатель – когда и кого слушать?»: https://socialvalue.ru/?p=2187. 21 марта провели секцию «Практики и социологи: Танго вдвоем. Социология как ресурс социальных преобразований: возможности и проблемы» , в рамках IX Грушинской Международной Социологической конференции: https://socialvalue.ru/?p=2149.

Отчеты и видео-записи мероприятий активно распространялись в сети интернет:

6) В июне мы провели промежуточную оценку проекта ( методом анонимного анкетирования пилотных участников). Сводные результаты обсудили на общей рабочей встрече: https://socialvalue.ru/?p=2255

7) Вся информация о проекте располагается как на наших собственных информационных ресурсах, так и на ресурсах партнеров.

Наш сайт :https://ep.org.ru ; специально созданная нами страница проекта : https://socialvalue.ru/?cat=230; наша страница в Facebook: https://www.facebook.com/EvolutionAndPhilanthropy/

8) Общее количество рассылок и публикаций на собственных ресурсах и ресурсах партнера, не менее 5-ти. Общее количество проинформированных – не менее 500 .

Проект «Слушай с пользой!» реализуется АНО «Эволюция и Филантропия» при поддержке Комитета общественных связей и молодежной политики города Москвы и с использованием гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов. Поддержку проекта также осуществляет Фонд Тимченко

24 сентября с 10.00 до 12.00 по Московскому времени  (GMT+3) в рамках проекта «Слушай с пользой!» состоится вебинар «Организация обратной связи в процессе реализации практик наставничества в сфере детства».

В рамках вебинара представители организаций – участников проекта «Слушай с Пользой!» поделятся своим опытом организации обратной связи с благополучателями по практикам наставничества.

Также   будет представлен практический инструментарий сбора и анализа обратной связи для соответствующих практик. В мероприятии выступят представители Межрегиональной общественной организации «Старшие Братья Старшие Сестры»,  «Центра социально-психологической помощи» (Кировская область) , АНО «Ресурсный центр профилактики социального сиротства» (Рязанская область), а также эксперты проекта «Слушай с Пользой!».

Темы и спикеры:

• Краткая информация об итогах реализации проекта «Слушай с пользой!».
  Спикер — Ольга Евдокимова,  АНО «Эволюция и Филантропия»;
• Оценка социального воздействия программы наставничества Межрегиональной общественной организации «Старшие Братья Старшие Сестры». Спикеры  — Александра Горячева и Анна Хомякова социолог, Исследовательская группа ЦИРКОН.
• Опыт Центра социально-психологической помощи» (Кировская область)  в организации обратной связи с волонтерами. Спикер —  Марина Бородатая, зам. директора ЧУДОРСП «Центр социально-психологической помощи»;
  
• Сбор обратной связи от волонтеров. Спикер – Наталья Цыпич, АНО «Ресурсный центр профилактики социального сиротства» (Рязанская область);
• Представление онлайн методов, инструментов и конструктора  сбора обратной связи для практик наставничества. Спикер — Ольга Заводилкина, эксперт Проекта «Слушай с пользой», БФ «Расправь крылья».

Регистрация обязательна до 20.09.2019! Количество мест ограничено.

Ссылка на регистрацию: https://events.webinar.ru/event/2673665/2721895/edit

Проект «Слушай с пользой!» реализуется АНО «Эволюция и Филантропия» при поддержке Комитета общественных связей и молодежной политики города Москвы и с использованием гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов. Поддержку проекта также осуществляет Фонд Тимченко